Polityka zwrotów i wymiany
Polityka zwrotów i wymiany
Lumtidorin dba o zapewnienie przejrzystych i wygodnych zasad obsługi posprzedażowej. Poniższa polityka określa warunki oraz procedury dotyczące zwrotów, wymiany produktów i zwrotu środków dla zamówień złożonych w naszym sklepie.
1. Termin zgłoszenia zwrotu lub wymiany
Klient może zgłosić produkt do zwrotu lub wymiany w ciągu 14 dni od dnia otrzymania przesyłki.
2. Warunki przyjęcia zwrotu lub wymiany
Zwrot lub wymiana mogą zostać zaakceptowane w szczególności w przypadku:
-
widocznych uszkodzeń zewnętrznych produktu;
-
wad jakościowych lub problemów wpływających na użytkowanie;
-
nieprzyjemnego zapachu, istotnych różnic kolorystycznych lub innych niezgodności;
-
otrzymania produktu innego niż wskazany w zamówieniu;
-
skorzystania przez klienta z prawa do zwrotu bez podawania przyczyny, zgodnie z obowiązującymi zasadami.
3. Procedura zwrotu
Krok 1 – Zgłoszenie zwrotu
W celu rozpoczęcia procedury należy skontaktować się z nami pod adresem e-mail: assist@lumtidorin.com lub telefonicznie pod numerem +1 (308) 850-4029.
W zgłoszeniu prosimy podać:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie dokonania płatności;
-
powód zwrotu;
-
zdjęcia lub nagrania przedstawiające zgłaszany problem (jeżeli są dostępne).
Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia
Po otrzymaniu zgłoszenia nasz zespół dokona jego analizy i przekaże informację o wyniku weryfikacji wraz z dalszymi instrukcjami oraz adresem zwrotnym.
Krok 3 – Odesłanie produktu
Produkt należy przesłać na wskazany adres:
460 W Cobb St #C2, Grove Hill, AL 36451, United States
Do przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, która ułatwia przygotowanie i nadanie zwrotu.
Krok 4 – Kontrola produktu i zwrot środków
Po otrzymaniu przesyłki przeprowadzimy kontrolę produktu w celu potwierdzenia zgodności ze zgłoszeniem.
Po pozytywnej weryfikacji rozpoczniemy proces zwrotu płatności zgodnie z obowiązującą procedurą.
Szczegółowe informacje znajdują się w Polityce zwrotu środków.
4. Procedura wymiany produktu
Krok 1 – Zgłoszenie wymiany
Aby rozpocząć proces wymiany, należy skontaktować się z nami poprzez e-mail assist@lumtidorin.com lub telefonicznie pod numerem +1 (308) 850-4029.
Zgłoszenie powinno zawierać:
-
numer zamówienia;
-
potwierdzenie płatności;
-
opis przyczyny wymiany;
-
zdjęcia lub nagrania potwierdzające problem.
Krok 2 – Akceptacja zgłoszenia
Po zatwierdzeniu wniosku przekażemy instrukcje dotyczące dalszego postępowania oraz adres zwrotu:
460 W Cobb St #C2, Grove Hill, AL 36451, United States
Krok 3 – Odesłanie produktu
Należy odesłać produkt zgodnie z przekazanymi wskazówkami i oczekiwać na jego dostarczenie do naszego magazynu.
Krok 4 – Wysyłka nowego produktu
Po zakończeniu kontroli produktu przygotujemy nowy egzemplarz do wysyłki w ciągu 1–3 dni roboczych.
Szczegółowe informacje dotyczące dostawy znajdują się w Polityce wysyłki.
5. Zwrot środków
Sposób zwrotu
Zwrot płatności zostanie wykonany na kartę wykorzystaną podczas składania zamówienia, w tym:
-
Visa;
-
MasterCard.
Czas realizacji zwrotu
Przewidywany czas zaksięgowania środków wynosi od 1 do 3 dni roboczych.
Jeżeli zwrot nie zostanie odnotowany po upływie wskazanego terminu, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.
6. Zasady dotyczące kosztów
W przypadku wystąpienia wad produktu, uszkodzeń, intensywnego zapachu, znacznych różnic kolorystycznych lub otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem, koszty przesyłki zwrotnej pokrywamy my.
Jeżeli zwrot lub wymiana wynika z decyzji klienta niezwiązanej z wadą produktu, koszt odesłania przesyłki ponosi kupujący.
7. Odpowiedzialność
Nie ponosimy odpowiedzialności za uszkodzenia powstałe w wyniku niewłaściwego użytkowania produktu po jego dostarczeniu.
Przesyłki zwracane bez wcześniejszego zatwierdzenia zgłoszenia mogą wymagać dodatkowej weryfikacji, co może wydłużyć czas realizacji procedury zwrotu lub wymiany.
8. Kontakt
Adres:
460 W Cobb St #C2, Grove Hill, AL 36451, United States
Telefon:
+1 (308) 850-4029
E-mail:
assist@lumtidorin.com
Godziny otwarcia:
Od poniedziałku do piątku, od 9:00 do 18:00 (CET)